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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Help Desk
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Help Desk esperto e motivato per guidare il nostro team di supporto tecnico. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team dedicati all'assistenza clienti e sarà in grado di garantire un servizio efficiente e di alta qualità. Il ruolo prevede la supervisione delle attività quotidiane del help desk, la risoluzione di problematiche complesse e l'implementazione di strategie per migliorare continuamente l'esperienza utente. Il Responsabile Help Desk lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare che le esigenze tecniche e operative siano soddisfatte, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato al risultato. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo professionale del team, monitorando le performance e adottando le migliori pratiche del settore. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una profonda conoscenza delle tecnologie informatiche e dei sistemi di supporto. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire al successo di un'organizzazione dinamica, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del help desk
- Gestire e motivare il team di supporto tecnico
- Garantire la risoluzione tempestiva delle richieste degli utenti
- Sviluppare e implementare procedure di assistenza efficaci
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i servizi IT
- Monitorare le performance del team e fornire feedback
- Organizzare sessioni di formazione per il personale
- Gestire le escalation di problemi complessi
- Analizzare i dati per identificare aree di miglioramento
- Assicurare la conformità agli standard di qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di un help desk
- Conoscenza approfondita dei sistemi IT e software di supporto
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente
- Conoscenza delle best practice ITIL è un plus
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze
- Ottima conoscenza della lingua italiana, la conoscenza dell'inglese è preferibile
- Esperienza nell'uso di strumenti di ticketing e CRM
- Diploma o laurea in informatica o settore correlato
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto tecnico?
- Come gestisci le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del help desk?
- Come affronti le richieste di assistenza più complesse?
- Hai esperienza con metodologie ITIL o simili?
- Come motivi il tuo team a mantenere alti standard di servizio?
- Raccontaci di una situazione in cui hai migliorato un processo di supporto.
- Come gestisci le comunicazioni con altri dipartimenti?
- Quali strategie adotti per la formazione continua del personale?
- Come ti assicuri che il servizio clienti sia sempre soddisfatto?
